Egy év, amely közösséget formált
Egy éve alakult meg a Személyes és Partneri Értékesítési Igazgatóság
Jegy és bérlet értékesítés tekintetében 2025. július 1-jén új fejezet kezdődött a MÁV Személyszállítási Zrt. életében, létrejött a Személyes és partneri értékesítési igazgatóság (SZPÉIG). Az elmúlt egy év azonban jóval többet jelentett egy szervezeti átalakításnál. Egy olyan közös szakmai műhely született, amelynek legfontosabb értékét ma már nem csupán a struktúra, hanem az együtt dolgozó közel 1500 kolléga tudása, elkötelezettsége és együttműködése adja.
A MÁV-csoport integrációjának egyik meghatározó célja az volt, hogy a személyes értékesítés szervezése, szakmai irányítása és napi működtetése egy kézbe kerüljön. Az elmúlt év tapasztalatai igazolták ezt az elképzelést. Amikor a stratégiai tervezés és a napi végrehajtás ugyanazon szervezet részeként dolgozik, gyorsabbá válik a döntéshozatal, hatékonyabb az információáramlás, és még inkább a valós működési tapasztalatokra épülhetnek a fejlesztések.
Ma a SZPÉIG 313 értékesítési helyszín működését fogja össze az ország minden részén. A pénztárak, személyes ügyfélszolgálatok, menetjegyirodák, a Népliget Utazási Centrum, a Keleti Utascentrum, valamint a gyűjtő és az utánfizetési pénztárak mind ugyanannak a közös küldetésnek a részei, hogy az utasok, a jegyvizsgálók és autóbuszvezetők minden találkozási ponton magas színvonalú, megbízható és egységes kiszolgálásban részesüljenek. Mindez természetesen csak a háttérben dolgozó kollégák összehangolt munkájával valósulhat meg.
A munkaidő-beosztást készítő munkatársak, a pénztárellenőrök, a pénztárfőnökök, a szakelőadók, az elszámoltatók és vezető elszámoltatók, valamint a régiónként dolgozó értékesítési és koordinációs koordinátorok nap mint nap azon dolgoznak, hogy a személyes és partneri értékesítés zavartalanul működjön.
Az igazgatóság egyik legnagyobb értéke ugyanakkor talán éppen az, hogy valódi integrált szervezetként működik. Vasúti és autóbuszos szakemberek közösen alakítják a folyamatokat, megosztják egymással az évtizedek alatt felhalmozott tapasztalataikat, és együtt keresik azokat a megoldásokat, amelyek a teljes MÁV-csoport számára jelentenek előrelépést.
A két jogelőd vállalat legjobb gyakorlatai ma már nem egymás mellett, hanem egymást erősítve szolgálják a közös működést. Az együttműködés szinte minden területen kézzelfogható. A beszerzések előkészítése során a végrehajtásból érkező adatok biztosítják a megalapozott szakmai döntéseket. Az oktatásban a menedzsment és az operatív szakterület közösen dolgozik a képzési tematikák kialakításán, felülvizsgálatán és magán az oktatási tevékenységen is. A szolgálati helyek üzemeltetésében közösen keresnek megoldást az infrastruktúrát érintő feladatokra, miközben a szerződött ügynöki, bizományosi és bérletvásárló partnerek kiszolgálása is egységes szemlélet szerint történik. A szervezet felépítése is ezt a közös gondolkodást támogatja. A menedzsment és az operatív terület egymást kiegészítve működik, az operatív szervezet három régióban – Kelet, Közép és Nyugat – biztosítja az országos jelenlétet. Ez a felépítés egyszerre teszi lehetővé az egységes szakmai irányítást és a helyi sajátosságokra érzékeny működést.
Egy év alatt természetesen számos kihívással is szembe kellett nézni. Egy ekkora szervezet összehangolása, több száz szolgálati hely irányítása és közel másfél ezer munkatárs napi munkájának támogatása folyamatos figyelmet, rugalmasságot és magas szintű szakmai felkészültséget kíván. Az elmúlt időszak ugyanakkor azt is bebizonyította, hogy a közös célok, a nyitottság és az együttműködés képes valódi közösséget építeni. Az első évforduló ezért nem csupán visszatekintés, hanem egy fontos mérföldkő is. Megerősítése annak, hogy az integráció nem pusztán szervezeti változás, hanem közös tanulási folyamat, amelynek legnagyobb nyertesei végső soron az utasok és a munkatársak egyaránt.
Köszönjük a Személyes és partneri értékesítési igazgatóság valamennyi kollégájának az elmúlt egy év kitartó munkáját, szakértelmét és elkötelezettségét. Az első év közös eredményeire méltán lehetünk büszkék, a következőket pedig ugyanilyen összefogással és egymásra építve írhatjuk tovább.