A nyári menetrendi időszak minden évben különleges próbatétel a MÁV-csoport számára. A megnövekedett utasforgalom, a szélsőséges időjárás, a magas járműkihasználtság és az esetenként váratlan műszaki események egyaránt azt kívánják, hogy a szolgáltatás minden résztvevője gyorsan, összehangoltan és magas szakmai színvonalon dolgozzon. Éppen ezért Dr. Kormányos László, a MÁV Személyszállítási Zrt. vezérigazgatója július 10-én Szalai Dániel szolgáltatásmenedzsment főigazgatóval, majd július 17-én Laskai Lóránt üzleti vezérigazgató-helyettessel személyesen tekintette át a balatoni térség vasúti és autóbuszos szolgáltatásait. A vezetői bejárások elsődleges célja nem csupán a szolgáltatás ellenőrzése volt, hanem mindenekelőtt az, hogy közvetlen párbeszéd alakuljon ki azokkal a kollégákkal, akik nap mint nap az utasokért dolgoznak.
A két nap során a vezetők a Déli pályaudvartól kezdve Székesfehérváron, Balatonfüreden, Tapolcán, Keszthelyen és Fonyódon is személyesen találkoztak a szolgáltatásban dolgozó munkatársakkal. A bejárások során közel hatvan kollégával beszélgettek a szakterületükhöz tartozó kihívásokról, feladatokról, illetve arról, mivel lehetne tovább javítani az általunk nyújtott szolgáltatások színvonalát. A személyes találkozások során mozdonyvezetőkkel, jegyvizsgálókkal, pénztárosokkal, diáksegítőkkel, kocsivizsgálókkal, a járművek tisztítását végző munkatársakkal, valamint a Volán forgalmi irodáinak dolgozóival és autóbusz-vezetőkkel beszélgettek. A lehetőségekhez mérten a pályaműködtetés egyes munkatársait – forgalmi szolgálattevőket és állomásvezetőket – is felkeresték, hiszen a magas színvonalú szolgáltatás a különböző szakterületek szoros együttműködésére épül. A beszélgetések egyértelműen megerősítették, hogy munkatársaink rendkívül elkötelezetten végzik feladataikat. Nyitottan és őszintén osztották meg tapasztalataikat, megfogalmazták azokat a nehézségeket is, amelyekkel a mindennapi munkájuk során találkoznak, ugyanakkor minden helyszínen érzékelhető volt az a szakmai elhivatottság, amelyre a MÁV-csoport szolgáltatásai épülnek.
A vezetői bejárások egyik legfontosabb tapasztalata, hogy a jelenlegi, sok esetben elöregedett járműállomány és az infrastruktúra kihívásai ellenére a személyszállítási közszolgáltatás stabilan működik.
Ez elsősorban annak a magas szakmai felkészültségnek és együttműködésnek köszönhető, amelyet munkatársaink nap mint nap tanúsítanak. A bejárások során erre a gyakorlatban is volt példa. A Tópart Expressz egyik szerelvényén fellépő ajtó- és lépcsőhiba miatt rövid idő alatt kellett döntést hozni annak érdekében, hogy az utasokat a lehető legkisebb késéssel juttassák célba. Az Országos Haváriaközpont (OHK) diszpécsere, a mozdonyvezető, a jegyvizsgáló és a diáksegítő kollégák példamutató együttműködésének eredményeként néhány percen belül megszületett a döntés: az utasok átszálltak a Jégmadár Expresszre, amely biztosította az utazás folytatását. A gyors, összehangolt intézkedésnek köszönhetően valamennyi utas biztonságosan és megfelelő körülmények között folytathatta útját. Ez az eset jól példázza, hogy rendkívüli helyzetekben nem kizárólag a technikai háttér, hanem mindenekelőtt az emberek együttműködése jelenti a szolgáltatás valódi erejét.
Ez a két nap ugyanakkor arra is rámutatott, hogy van még hová fejlődnünk, nincs más alternatíva, mint emelni a szolgáltatási színvonalat. Több olyan terület is azonosításra került, ahol további előrelépés szükséges. Ezek közül kiemelten fontos a vonatok előkészítésének folyamata, különösen a vízfeltöltési és szippantási feladatok, a tisztasági színvonal további javítása, valamint az utastájékoztatás egységességének erősítése. Ezek első látásra apró részleteknek tűnhetnek, ugyanakkor az utasok szolgáltatásról kialakított összképét döntően befolyásolják. A személyes egyeztetések során több kolléga felhívta a figyelmet a munkakörülmények további fejlesztésének szükségességére is. A munkakörnyezet korszerűsítése, a pihenőhelyiségek, bútorzatok, klímaberendezések és egyéb munkafeltételek javítása nem csupán komfortkérdés, hanem a biztonságos és magas színvonalú szolgáltatás egyik alapfeltétele. A MÁV Személyszállítási Zrt. ennek érdekében – a munkavállalói érdekképviseletek bevonásával – stratégiai program előkészítésén dolgozik, amely fokozatosan kíván választ adni ezekre a jogos igényekre.
A vezetői jelenlét legfontosabb üzenete ugyanakkor az volt, hogy a szolgáltatás minőségét nem kizárólag mutatók és jelentések alapján lehet megítélni. Az igazi visszajelzést azok adják, akik nap mint nap az utasokkal találkoznak, és azok az utasok, akik igénybe veszik szolgáltatásainkat. Ezért a személyes jelenlét, a közvetlen párbeszéd és a közösen keresett megoldások a jövőben is meghatározó részét képezik a vállalat vezetői munkájának. Dr. Kormányos László vezérigazgató a bejárások tapasztalatait összegezve így fogalmazott:
A nyári időszak minden évben komoly kihívás elé állít bennünket, de az elmúlt hetek ismét bebizonyították, hogy munkatársaink elhivatottsága és szakmai felkészültsége a MÁV-csoport legnagyobb értéke. Köszönöm minden kollégánknak azt a helytállást, amelyet a nyár eddigi időszakában tanúsítottak. Arra kérek mindenkit, hogy a szezon hátralévő részében is ugyanilyen felelősséggel, egymást segítve dolgozzunk tovább. Még előttünk állnak a legmelegebb hetek és várhatóan újabb rendkívüli helyzetek is, de meggyőződésem, hogy közös munkával ezeket is sikeresen kezelni tudjuk. Minden egyes apró javítás, minden gyors döntés, minden segítő gesztus közelebb visz bennünket ahhoz, hogy utasaink egyre megbízhatóbb és magasabb színvonalú szolgáltatást tapasztaljanak.